Это комментарий из предыдущего поста, но туда он не проехал из-за технических трудностей. Но пойдет и сюда.
Антон, я ни разу не сказал, что надо отдать в Пиар функцию вести блог. Повторюсь, он должен выработать правила и научить.
Антон: Все, кто имеет контакты с потребителями (служба поддержки, секретари, продавцы, …) и так знают, как отвечать. И им можно и нужно общаться по разным каналам, в том числе и через блог.
Ну, это у тебя перекос в совсем другую сторону. Ты из корпоративного блога хочешь сделать открытый хелп-деск — книгу жалоб и предложений. Это же только одна сторона дела, для которой вполне достаточно было и механизма форумов.
А вот создать «живую» компанию, несмотря на онлайн-общение, которое лишает доступа к «телу», в этом и состоит основная функция корпоративного блога. По крайней мере, мне так кажется. И тут важно, чтобы сотрудники не перебарщивали, а то с одной стороны — это может оказаться чистым «оживляжом», с другой стороны — начнут рассказывать о подробностях своего вчерашнего времяпрепровождения в личном санузле. Вряд ли они все Дали :), чтобы хоть и гадко, но все ж таки «Дневник гения».